एक महत्वपूर्ण फैसले में, एर्नाकुलम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बॉश इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के उप प्रबंधक कार्तिक मोहन के पक्ष में फैसला सुनाया है, और दक्षिणी रेलवे को एलेप्पी एक्सप्रेस की 13 घंटे की देरी के कारण हुई असुविधा के लिए मुआवजा देने का आदेश दिया है।
कार्तिक ने चेन्नई में कंपनी की एक महत्वपूर्ण बैठक में भाग लेने के लिए एक्सप्रेस ट्रेन का टिकट खरीदा था। हालाँकि, व्यापक देरी के कारण वह महत्वपूर्ण कार्यक्रम से चूक गए, जिसके परिणामस्वरूप काफी निराशा हुई और वित्तीय नुकसान हुआ।
आयोग ने रेलवे को रुपये का भुगतान करने का निर्देश देकर त्वरित कार्रवाई की। यात्री को होने वाली कठिनाइयों के समाधान के लिए मुआवजे के रूप में 60,000 रु. रेलवे ने यह कहकर अपना बचाव किया कि यात्री ने यात्रा का उद्देश्य नहीं बताया था, जिससे उन्हें आवश्यक सावधानी बरतने की अनुमति मिलती। हालाँकि, अदालत ने इस तर्क को खारिज कर दिया और रेलवे को लंबी देरी और उसके परिणामों के लिए जिम्मेदार ठहराया।
आयोग ने रेलवे को कार्तिक मोहन को रुपये प्रदान करने का आदेश दिया। मुआवजे में 50,000 रुपये के अलावा। अदालती खर्चों को कवर करने के लिए 10,000 रु. रेलवे को आदेश का पालन करने और अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा करने के लिए इस महीने के अंत तक का समय दिया गया है।
यह निर्णय रेलवे सेवाओं के लिए समय की पाबंदी और समय पर परिवहन के महत्व पर जोर देता है। इन ज़िम्मेदारियों की उपेक्षा करने से दोषी पक्षों को वित्तीय परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं।