उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (CDRC) ने एक फैसला जारी कर गुजरात के नवसारी में भारतीय स्टेट बैंक (SBI) को यूपीआई UPI साइबर धोखाधड़ी के पीड़ित को मुआवजा देने के लिए बाध्य किया है। अदालत का निर्णय ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट किए जाने पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन को तुरंत संबोधित करने की बैंक की जिम्मेदारी पर प्रकाश डालता है।
प्रस्तुत मामला 22 दिसंबर, 2021 को हुई साइबर धोखाधड़ी की एक घटना के इर्द-गिर्द घूमता है, जहां पीड़िता, जिसकी पहचान विधि सुहागिया के रूप में हुई है, को अनधिकृत लेनदेन के कारण 59,078 रुपये का नुकसान हुआ। तेजी से कार्रवाई करते हुए, सुहागिया ने धोखाधड़ी गतिविधि की रिपोर्ट करने के लिए तुरंत बैंक अधिकारियों से संपर्क किया।
इसके साथ ही, उसने साइबर क्राइम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज की, जिसके कारण फेडरल बैंक खाते में 19,500 रुपये फ्रीज हो गए। इसके बाद, अदालत के निर्देश के बाद, यह रोकी गई राशि उसके खाते में वापस कर दी गई।
मुआवज़े की तलाश में उसके मेहनती प्रयासों के बावजूद, एसबीआई ने शुरू में सुहागिया को 39,578 रुपये की राशि की प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया, यह तर्क देते हुए कि गलती उसकी थी। बैंक के प्रतिरोध से घबराए बिना, सुहागिया ने कानूनी नोटिस भेजा, जिसका दुर्भाग्य से कोई जवाब नहीं आया। बैंक की कार्रवाई में कमी से निराश होकर, उसने अंततः सीडीआरसी से संपर्क करके न्याय मांगा।
कानूनी कार्यवाही के दौरान, एसबीआई के वकील ने लगातार दावा किया कि इस घटना के लिए सुहागिया जिम्मेदार थी, जिससे बैंक किसी भी दायित्व से मुक्त हो गया।
हालाँकि, सीडीआरसी ने इस तर्क को तुरंत खारिज कर दिया, यह रेखांकित करते हुए कि सुहागिया ने उसी दिन बैंक को धोखाधड़ी के बारे में तुरंत सचेत कर दिया था।
अदालत ने अनधिकृत भुगतान को रोकने और राशि को रोकने में लापरवाही का हवाला देते हुए शिकायत पर कार्रवाई करने में विफलता के लिए बैंक की आलोचना की। सीडीआरसी ने एसबीआई के आचरण को “गंभीर लापरवाही और सेवा में गलती” प्रदर्शित करने वाला बताया।
इन निष्कर्षों के आलोक में, सीडीआरसी ने एसबीआई को अपने ग्राहकों को साइबर धोखाधड़ी से बचाने के लिए बैंक के कर्तव्य को रेखांकित करते हुए, सुहागिया को 39,578 रुपये की क्षतिपूर्ति करने का आदेश दिया है। यह फैसला एक महत्वपूर्ण मिसाल कायम करता है, जिसमें संभावित धोखाधड़ी गतिविधियों के बारे में सूचित होने पर बैंकों के लिए त्वरित कार्रवाई करने की अनिवार्यता पर जोर दिया गया है।